お問い合わせフォームへの営業メールについて、Webサイトを作る側として思うこと

こんにちは。株式会社アトマ 代表の坂田です。

全国の経営者の皆様、毎日のように届く「お問い合わせフォームからの営業メール」に頭を悩ませていませんでしょうか？

弊社アトマのWebサイトにも、連日のように「SEO対策しませんか」「営業リスト必要ないですか」といった営業メッセージが届きます。正直に申し上げますと、Webサイトを作る側の人間として、「迷惑この上ない…！」といつも心の中で叫んでおります。

お問い合わせフォームは、困っている見込み客の皆様や既存のお客様が、安心して相談するための大切な窓口です。営業を送りつけるために設けた場所ではありません。

大量の営業メールに埋もれて本当に大切なお客様からの相談を見落としそうになる危険もありますし、不審なURLや添付ファイルによるセキュリティ上のリスクもあります。さらにはGA4（アクセス解析）のデータまで狂ってしまう…。受け取る側にとってはデメリットしかありません。

正直、私も一人の経営者ですので、「うちもフォーム営業をすれば新規が開拓できるのでは…？」と悪魔のささやきが頭をよぎることもあります（苦笑）。ですが、Webサイトを制作している立場だからこそ、その迷惑さを痛感しているのでやりたくても絶対にできません。

もちろん、営業活動そのものを否定するつもりはありません。 しかし、相手の事業すらロクに調べず、定型文をスパムのように大量送信する手法で、果たして誠実な信頼関係が築けるでしょうか？

営業をするのであれば、しっかり相手の会社を調べ、「なぜ貴社に連絡したのか」という理由を添えて、しかるべき窓口に連絡するのが筋というものです。

クライアント様からご相談を受けた際、Web制作会社として以下のような対策をご提案することもあります。

• 「営業目的の送信はお断り」の注意書きを明記する

• 入力項目や選択肢（問い合わせ種別）を見直す

• スパム対策機能（reCAPTCHA等）を導入する

• 問い合わせ用と営業用の窓口を分ける

…とはいえ、スパム対策を導入したり窓口を分けたりするのにも、本来払う必要のない「費用や手間」がかかります。これって本当に無駄なコストです。。。 フォームは単にブロックすれば良いわけではなく、一般のお客様の使いやすさを損なわない絶妙な設計が求められるからこそ、私たちも毎回頭を悩ませています。

一方的で相手の都合を無視した営業メールは、送信元の企業のブランドイメージを自らドブに捨てているようなものです。「信頼」を一番の武器にすべきビジネスにおいて、それに気づかないのは毎回本当に不思議でなりません。

ツールや時代が変わっても、大切なのは「相手の立場に立った誠実なコミュニケーション」。アトマはこれからも、送る側も受け取る側も心地よく繋がれる、そんな誠実なWebサイト作りを追求してまいります。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。