洗面台の鏡が落ちた朝に考えた、「10年」で終わる仕事と、終わらない責任。

こんにちは。代表の坂田です。

本日は少し、私のプライベートでの「困りごと」から、仕事の本質について

考えてしまったお話をさせてください。

先月、我が家の洗面台の三面鏡のうち一面が、劣化によって落下してしまいました。

幸い怪我はありませんでしたが、残り二面もいつ落ちるか分からない状態。

慌ててメーカーに問い合わせたところ、返ってきたのは

「10年以上経過しているので部品がなく、修理不能。買い替えを推奨します」という無機質な回答でした。

「10年経てば仕方ない」という割り切りへの違和感

確かに、家電や設備の寿命は10年が目安かもしれません。

でも、一人のユーザーとして、愛着のある道具を「部品がないから」と一蹴されることには、

どうしても拭えない不満が残りました。

実は私たちアトマでは、10年以上前にお手伝いしたクライアント様のデータもすべて保管し、

いつでも修正や増刷に対応できる体制を整えています。

「効率」だけを考えれば、古いデータは整理した方がいいのかもしれません。

しかし、お客様にとってそのパンフレットやロゴは、10年経っても「今、目の前にある大切な資産」です。

「もう部品がないので、新しく作り直しましょう」

そんな風に、自分たちの都合で関係性を断ち切るような仕事は、私はしたくない。

洗面台のメーカーの対応を受け、自戒を込めてそう強く思いました。

妻を怒らせた「安易な提案」と、プロの眼差し

壊れた鏡をテープで補強して凌いでいた洗面台を見かねて（笑）、妻と某有名量販店へ向かいました。

そこで出会ったのが、驚くほど「すごい」サービスマンの方でした。

最初は別の店で「上の鏡だけ他メーカーに変えれば安く済みますよ」と提案されましたが、

これには妻が激怒。「上下でデザインがバラバラなんてありえない！」という彼女の言葉は、

まさにブランディング（一貫性）を大切にするアトマの仕事そのものでした。

その後、訪れた某有名量販店のリフォームコーナーで、妻が気に入った「現品限り」の製品を決めた際のことです。

そこで出会った下見担当のサービスマンの方が、まさに「プロ中のプロ」でした。

妻が気に入ったのは「現品限り・1年保証」の品。

しかし、彼は自宅の状況を綿密に調査した後、さらりとこう言いました。

「現品の価格そのままで、新品を手配します。保証も現品の1年ではなく、規定の10年をお付けします」

利益を考えれば現品を売るのが早いはずです。

しかし、彼は「お客様がこれから10年、安心して使うこと」を最優先に考えてくれたのです。

「そこまで見てくれるのか」という驚き

彼の凄さはそれだけではありませんでした。

床材の張り替えを相談すると、有名メーカーのサンプルをどっさり持参。

妻が「これだ！」と喜ぶ理想の素材をすぐに見つけ出してくれました。

さらに驚いたのは、洗面所にある洗濯機に目を向けた時です。

「床を新しくするなら、洗濯機を『かさ上げ』しませんか？掃除もしやすいし、新しい床を傷めませんよ。別で安いのを探して買っておけば、当日こちらが設置しますから」

自社の売り上げにならないことまで、私たちの生活のために提案してくれる。

「安く済ませよう」という安易な妥協案ではなく、

「どうすればこの家がもっと快適になるか」という、お客様の立場に立ちきった提案。

これこそが、私が目指している「誠実な仕事」の正体だと、目の前が明るくなる思いでした。

10年後、お客様にどう思われたいか

当日の施工も、契約説明も、すべてが淀みなく誠実。

（剥がした床材を少し積み忘れて帰られたのは、人間味があってご愛嬌でしたが！ 笑）

おかげさまで今、我が家の洗面所は見違えるほど快適になり、毎朝、鏡を見るのが楽しみになりました。

メーカーの「10年経ったから部品がない」という割り切りと、このサービスマンの「10年後まで考えた提案」。

この対極にある二つの「10年」を経験して、私は改めて思いました。

アトマも、10年前のデータを大切に保管し続けています。

それは単なる記録ではなく、「あの時、アトマに頼んでよかった」という信頼を10年先まで繋ぎたいという、

私たちの意地でもあります。

効率や利益も大切ですが、最後は「人」。

私もあのサービスマンのように、クライアント様の期待を「誠実さ」で超えていける存在でありたい。

新しい洗面所の鏡に映る自分を見ながら、そんな決意を新たにした春の朝でした。